مهارت های نرم (Soft Skills) به مجموعهای از تواناییهای غیرفنی گفته میشود که بر چگونگی کار شما تأثیر مستقیم دارد. این مهارتها شامل نحوه تعامل شما با همکاران، چگونگی حل مسائل پیچیده و روش مدیریت بهینه کارها میشود. در این مطلب به طور جامع توضیح میدهیم که مهارتهای نرم چه توانمندیهایی هستند، چند مورد از آنها را مثال میزنیم، و به این سوال پاسخ میدهیم که چرا این مهارتها برای کارفرمایان اهمیت حیاتی دارند. همچنین، به شما نشان میدهیم چگونه میتوانید این مهارتها را به کارفرمایان نشان دهید و آنها را در خود بهبود بخشید.
تعریف مهارت های نرم چیست؟
تعریف مهارت های نرم به شیوه کار و تعامل شما با محیط حرفهای مربوط میشود. این مهارتها شامل ویژگیهای شخصیتی، هوش هیجانی و تواناییهای ارتباطی مورد نیاز برای موفقیت در محیط کار است. مهارت های نرم نحوه تعامل افراد را در روابطشان با دیگران مشخص میکند و دربرگیرنده توانمندیهای بینفردی، ارتباطی، مهارتهای شنیداری، مدیریت زمان و همدلی با دیگران است.
نامهای دیگر این مهارتها عبارتاند از: مهارتهای شخصی، مهارتهای بینفردی، مهارتهای غیرفنی، مهارتهای ضروری و مهارتهای قابلانتقال. مدیران استخدام در بین متقاضیان بهدنبال افرادی میگردند که دارای این مهارتها هستند، زیرا چنین افرادی در محیطهای کاری موفقتر عمل میکنند. ممکن است فردی تواناییهای فنی (مهارتهای سخت) بسیار خوبی در حیطه شغلی خود داشته باشد، اما اگر نتواند زمان خود را بهدرستی مدیریت کند یا بهخوبی با سایر اعضای تیم همکاری نماید، در کار خود موفق نخواهد بود.
چرا مهارت های نرم اهمیت دارند؟
درک این موضوع دشوار نیست که چرا مهارت های نرم اهمیت دارند. کارفرمایان بهدنبال اشخاصی با این مهارتها میگردند، زیرا در کنار تخصص فنی، این توانمندیها هستند که موفقیت یک تیم را تضمین میکنند. برای مثال، یک نجار باید در نجاری مهارت داشته باشد (مهارت سخت)، اما در هر شغلی، کارکنان نیاز دارند که به سایر افراد تیم نیز نزدیک شوند و با آنان در کار تعامل مؤثر داشته باشند.
نکته دیگری که در این بحث حائز اهمیت است، قابلیت انتقال مهارت های نرم است. یک فرد، فارغ از شغل خود، این مهارتها را به کار میگیرد؛ بنابراین، در محیط کار نیز چنین شخصی میتواند سازگارتر، انعطافپذیرتر و کارآمدتر باشد. یک مربی کسب و کار میتواند به شما در شناسایی و تقویت این مهارتها کمک کند.
این مهارتها، بهخصوص در آن دسته از محیطهای کاری که دارای اربابرجوع هستند، اهمیت دوچندان پیدا میکنند. کارمندان این مشاغل در تماس مستقیم با مشتریان هستند. توانایی گوش دادن فعال به مشتری و آمادهکردن خدمات مورد نیاز او بهشکل مؤدبانه و درست، لازمه داشتن مهارت های نرم قوی است. در برنامههای کوچینگ سازمانی، تمرکز ویژهای بر روی این مهارتها وجود دارد.
انواع مهارت های نرم مهم همراه با مثال
انواع مهارت های نرم شامل ویژگیهای ذاتی شخصیت و نیز تواناییهایی آموختنی هستند. در ادامه مهارتهای نرم اصلی و چگونگی مؤثر بودن آنها را هنگام جستوجوی کار آوردهایم.
۱. مهارتهای ارتباطی
مهارتهای ارتباطی مؤثر از طریق روند مصاحبه و به طور کلی در حرفه شما مفید خواهند بود. توانایی برقراری ارتباط شامل دانستن چگونگی صحبت با دیگران در موقعیتها یا شرایط مختلف است. به عنوان مثال، ممکن است هنگام کار با یک تیم در پروژه، به برقراری ارتباط نیاز داشتهباشید تا عقیده خود را درمورد ایده یا فرایندی بگویید که فکر میکنید بیاثر است. این مهارتها در آموزش مهارت های کوچینگ به تفصیل بررسی میشوند.
یافتن راهی برای مخالفت مدبرانه و ماهرانه با دیگران در کار که به تضاد و تعارض منجر نشود، مهارت مهمی است که کارفرمایان برای آن ارزش قائلاند.
مهارتهای ارتباطی مرتبط:
- گوش دادن فعال
- حل تعارض
- مهارت مذاکره
- مهارت سخنرانی در جمع
- مهارت نوشتن
- ارتباط غیرکلامی
- همدلی
- اعتماد به نفس
۲. مهارت حل مسئله
کارفرمایان برای افرادی که میتوانند بهسرعت و به طور مؤثر مسائل را حل کنند، ارزش بسیاری قائلاند. ممکن است نیل به این هدف نیازمند بهکارگیری دانش تخصصی برای حل سریع یک مسئله یا اختصاص وقت خود برای تحقیق و مشورت با همکاران به منظور یافتن راهحلی توسعهپذیر و طولانیمدت باشد.
مهارتهای مربوط به حل مسئله:
- خلاقیت
- پژوهش
- مدیریت ریسک
- کار گروهی
- تفکر انتقادی
- تحلیل و بررسی
- تصمیمگیری
- تدبیر
- عیبیابی
۳. خلاقیت و نوآوری
خلاقیت توانایی گستردهای است که شامل چندین مهارت مختلف (سایر مهارتهای نرم و همچنین مهارتهای فنی) است. کارکنان خلاق میتوانند روشهای جدیدی را برای انجام وظایف، بهبود فرآیندها یا حتی کشف راههای جدید و هیجانانگیز برای کسبوکار مربوط پیدا کنند. از خلاقیت میتوان در هر نقشی و هر سطحی استفاده کرد. یک کوچ سازمانی میتواند به شکوفایی این مهارت در تیم شما کمک کند.
مهارتهای مربوط به خلاقیت:
- کنجکاوی
- یادگیری از دیگران
- ذهنیت باز
- پذیرفتن ریسکهای حسابشده
- نوآوری
- آزمایشگری
۴. تطبیقپذیری و انعطافپذیری
تا چه اندازه بهراحتی با تغییرات سازگار میشوید؟ اگر در یک زمینه یا استارتآپ مبتنی بر فناوری فعالیت میکنید، سازگاری به طور ویژهتری مهم است. تغییر در فرآیندها، ابزارها یا مشتریانی که با آنها کار میکنید، میتواند بهسرعت اتفاق بیفتد. کارکنانی که توانایی سازگاری با شرایط جدید و روشهای نوین را دارند، در بسیاری از مشاغل و صنایع باارزش هستند.
مهارتهای تطبیقپذیری مرتبط:
- ثبات
- سازمانمندی
- خوشبینی
- انعطافپذیری
- اشتیاق
- مشارکت
- صبر
- داشتن ذهنیت رشد
۵. اخلاق کاری و مسئولیتپذیری
اخلاق کاری توانایی انجام بهموقع و با کیفیت مطلوب وظایف و امور است. اخلاق کاری قوی به شما کمک میکند تا رابطهی مثبتی را با کارفرما و همکارانتان برقرار کنید، حتی زمانی که هنوز در شغلتان تازهکار و در حال توسعه مهارتهای فنی خود هستید. بسیاری از کارفرمایان ترجیح میدهند با شخصی که اخلاق کاری قوی دارد و برای یادگیری مشتاق است، کار کنند تا کارمندی ماهر اما بیانگیزه.
مهارتهای مربوط به اخلاق کاری:
- توجه به جزئیات
- درستکاری
- استمرار
- مدیریت زمان
- سازماندهی
- قابلاعتماد بودن
- انگیزه
- پشتکار
- نتیجهگرایی
چگونه میتوان به ارتقا مهارت های نرم پرداخت؟
برخلاف مهارتهای سخت که آموختنی هستند، ارتقا مهارت های نرم بیشتر درونی بوده و یادگیری آنها دشوارتر است؛ علاوه بر آن، ارزیابی و اندازهگیری آنها نیز چالشبرانگیزتر است. در ادامه چند راهکار برای تقویت این مهارتها بیان میکنیم:
۱. مهارتی را که میخواهید کسب کنید، برگزینید و آن را به طور مداوم تمرین کنید
شما میتوانید هر مهارت نرمی را با تمرین کردن بهبود بخشید. بیشتر مهارتهای نرم موضوعی روتین هستند. به عنوان مثال، شما میتوانید با بهبود وقتشناسی خود در محل کار و در خانه (بهموقع حاضر شدن در محل کار یا مراسمها) و شروع و اتمام زودتر از موعد پروژهها در محل کار، قابلیت مورد اطمینان بودن خود را بهبود ببخشید. این بخشی از فرآیندی است که در نقشه راه کوچینگ به آن پرداخته میشود.
۲. مهارتهای نرم مثبتی را که در دیگران تشخیص میدهید، ببینید و تقلید کنید
به احتمال زیاد، در اطرافیانتان افراد حرفهای هستند که در مهارتهای نرم مختلفی قوی هستند. میتوانید با مشاهدهی روش کار دیگران و قرار دادن آن در برنامهی روزانهی خود، مهارتهای نرم یکپارچهای را در خود به وجود آورید. برنامههای منتورینگ سازمانی میتواند در این زمینه بسیار مؤثر باشد.
برای مثال، ممکن است دریابید افرادی که مهارتهای ارتباطی مؤثر دارند، حین جلسات از صحبتهای دیگران یادداشتبرداری میکنند. اغلب اوقات، این امر به آنها کمک میکند تا افکار خود را سازماندهی کنند؛ بنابراین، آماده هستند تا سؤالات مهمی را مطرح کنند و به آنها پاسخ دهند؛ علاوه بر این، این کار میتواند تمرینی برای گوش دادن فعال باشد که استفاده از آن به عنوان بخشی از کارتان مؤثر است.
۳. اهداف مشخصی را برای بهبود مهارت های نرم تعیین کنید
با مطالعهی دقیق و بررسی عملکرد خود در محل کار یا درخواست انتقاد سازنده از دوستان و همکاران معتمدتان، اهداف قابلاندازهگیری و مشخصی را تعیین کنید. این امر میتواند به شما کمک کند تا زمینههای اصلی قابلبهبود برای تعیین اهداف و همچنین حوزههایی را که باید در رزومه و مصاحبهها برجسته کنید، مشخص نمایید. شما میتوانید بر اساس مهارتهایی که برای به دست آوردن یک شغل یا پیشرفت در آن نیاز دارید، کار بر روی مهارت های نرم را در اولویت قرار دهید. برای این کار میتوانید از یک مشاور کسب و کار کمک بگیرید.
۴. منابعی را برای کمک به یادگیری خود پیدا کنید
منابع مختلفی مانند کتاب، پادکست یا کلاس آنلاین (مانند دوره آفلاین کوچینگ سازمانی) وجود دارند که میتوانند در بهبود مهارتهای خاص به شما کمک کنند. در حالی که برخی از آنها به پرداخت هزینه نیاز دارند، بسیاری از آنها همواره رایگان و در دسترس هستند. ممکن است لازم باشد چند منبع مختلف را امتحان کنید تا ببینید که کدامیک برای سبک یادگیری شما بهتر است.
بسیاری از کارفرمایان برای مهارت های نرم قوی، بیش از مهارتهای فنی ارزش قائلاند؛ زیرا اغلب این مهارتها ویژگیهای شخصیتیای هستند که در طول زندگی شکل گرفتهاند و آموزش آنها دشوار است. برای راهنمایی بیشتر میتوانید از خدمات درخواست کوچینگ سازمانی استفاده کنید.
به عنوان مثال، ممکن است دریابید که یک کارفرما به دنبال فردی ماهر در زمینهی حل اختلاف است. اگرچه شما به طور طبیعی در برقراری ارتباط مؤثر مهارت دارید، تمرین از طریق حل تعارضات میتواند کمک چشمگیری کند. هنگام جستوجو در آگهیهای شغلی، توجه داشتهباشید که چه مهارتهای نرمی به طور مداوم نشان داده میشوند تا بدانید که به توسعهی کدام مهارتهای خود نیاز دارید.
چگونه مهارت های نرم خود را به کارفرمایان نشان دهید؟
وقتی برای شغل جدیدی درخواست میدهید، مهارت های نرم خود را نیز مانند سایر تخصصهایتان نشان دهید. ابتدا از این مهارتها، که با شغل موردنظرتان مرتبط است، یک لیست بنویسید و آن را با لیست ملزومات شغل مورد درخواستتان مقایسه کنید. میتوانید این مهارتها را در بخش مهارتها در رزومه خود اضافه کنید و اگر میتوانید، مدرک و مثالی را در رابطه با آن بیان کنید. شرکت در دوره کوچینگ سازمانی میتواند یک نقطه قوت در رزومه شما باشد.
در نهایت، میتوانید این مهارتها را در مصاحبه شغلی نیز نام ببرید و حتی میتوانید با رفتار دوستانه و صمیمی خود بر داشتن این مهارتها مهر تأیید بزنید. اگر در طول مصاحبه با دقت به صحبتهای مصاحبهکننده گوش کنید، بر داشتن مهارتهای شنیداری صحه گذاشتهاید. این توانمندیها در دوره کوچینگ کسب و کار آموزش داده میشود.
جمعبندی
- مهارت های نرم مهارتهای غیرتکنیکی و غیرفنی هستند که نحوه انجامدادن کار شما در محیط کاری را تحتتأثیر قرار میدهند.
- بهاحتمال قوی، شما تجربه این مهارتها را در کارهای پیشین یا دوران تحصیل خود داشتهاید.
- شما میتوانید مهارت های نرم را در خود تقویت کنید؛ در مدرسه، در کار، در تجربیات داوطلبانه و برنامههای آموزش شغلی.
- در رزومه خود حتما به این مهارتها اشاره کنید و برای آنها مثالهای واقعی بیاورید.
- در مصاحبه شغلی با رفتار حرفهای و ارتباط مؤثر، این مهارتها را به نمایش بگذارید.
